İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sancak Teknik Yapı olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yaşadığınız iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda belirtilen kurallara göre yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI (SEBEP GÖSTERMEKSİZİN İADE)

• Alıcı (Tüketici), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde Sancak Teknik Yapı‘ya e-posta (info@sancakteknikyapi.com) veya telefon (0462 344 02 83) yoluyla bildirimde bulunulması zorunludur.

2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Bir ürünün iade veya değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Orijinal Kutu ve Ambalaj: İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir. Orijinal kutusu açılmış, yırtılmış, üzerine doğrudan kargo barkodu veya koli bandı yapıştırılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Kullanılmamış Olma Şartı: Ürünün montajının yapılmamış, kurulmamış, suyla temas etmemiş ve kullanılmamış olması zorunludur. (Bien, Creavit, Grohe, Hansgrohe vb. markalara ait bataryalar, klozet kapakları, gömme rezervuarlar ve iç takımlar monte edildikten veya su bağlandıktan sonra kesinlikle iade alınamaz.)
• Fatura Zorunluluğu: İade edilmek istenen ürünle birlikte, ürünün orijinal faturasının kargo paketine eklenmesi yasal bir zorunluluktur.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim yapılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da sipariş üzerine özel ithal edilen ürünler.
• Ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Paketi açılmış yavaş kapanan klozet kapakları vb.).
• Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. DHL KARGO İLE İADE PROSEDÜRÜ VE ÜCRETLENDİRME

• Anlaşmalı Kargo Firması: Sancak Teknik Yapı’nın resmi anlaşmalı kargo firması DHL Kargo‘dur.
• Kargo Ücreti: Kusurlu, ayıplı, taşıma esnasında hasar görmüş veya yanlış gönderilen ürünlerin iade/değişim süreçlerinde kargo ücreti Sancak Teknik Yapı‘ya aittir. Alıcının cayma hakkını kullanarak yapacağı keyfi iadelerde kargo ücreti politikası, sipariş esnasında onaylanan mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine tabidir.
• DHL İade Kodu: İade bildiriminiz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan DHL Kargo iade kodunu belirterek, ürünleri DHL Kargo şubelerine teslim etmeniz gerekmektedir. Farklı kargo firmaları ile gönderilen ve ücreti karşı taraf ödemeli olan paketler kabul edilmeyecektir.

5. HASARLI / KUSURLU ÜRÜNLER VE KARGO KONTROLÜ

• Siparişiniz kargo firması tarafından adresinize teslim olduğunda, paketi DHL Kargo görevlisinin önünde açarak kontrol etmeniz gerekmektedir.
• Vitrifiye (klozet, lavabo vb.) ve seramik gibi kırılgan ürünlerde taşıma esnasında hasar oluşmuşsa, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan kırık veya hasarlı ürünlerin iade ve değişim sorumluluğu alıcıya ait olacaktır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İade edilen ürün Sancak Teknik Yapı deposuna ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• İadenin onaylanması durumunda, ürün bedeli onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satın alım yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya EFT/Havale) aynen iade edilir.

---